최근 IT 운영 환경에서는 단순 모니터링을 넘어, 데이터를 기반으로 문제를 빠르게 분석하고 반복 업무까지 자동화할 수 있는 AI 기반 운영 체계가 중요해지고 있습니다.
팀뷰어는 DEX(Digital Employee Experience) 플랫폼 내 AI 에이전트 ‘Tia’를 지속적으로 고도화하며, 기존 ‘Tia Reporting’에 이어 AI 기반 스크립팅 기능을 새롭게 공개했습니다.
자연어 기반 실시간 분석 기능, 티아 리포팅(Tia Reporting)
‘Tia Reporting’은 팀뷰어 DEX에 탑재된 AI 기반 분석 기능으로, 관리자가 자연어로 질문하면 실시간 대시보드와 인사이트를 자동 생성해주는 것이 특징입니다.
예를 들어,
“최근 7일간 성능 저하가 발생한 디바이스 보여줘”
“특정 부서의 애플리케이션 오류 추이 분석해줘”
“직원 경험 점수가 낮은 그룹 확인해줘”
와 같은 자연어 요청만으로도 실시간 데이터를 시각화하고 IT 환경 전반의 현황을 빠르게 파악할 수 있습니다.
기존처럼 복잡한 리포트를 직접 구성하거나 데이터를 수작업으로 분석할 필요 없이, IT 운영 전반의 현황을 빠르게 파악할 수 있도록 지원합니다.
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주요 기능
✔ 자연어 기반 실시간 대시보드 생성
✔ IT 운영 데이터 통합 가시성 제공
✔ 애플리케이션 및 디바이스 성능 분석 지원
✔ 디지털 직원 경험(DEX) 지표 기반 인사이트 제공
✔ 노코드(No-code) 기반 인터페이스 지원
분석을 넘어 자동화까지, 새롭게 추가된 ‘AI 기반 스크립팅(AI-driven script-xing)’
이번에 공개된 ‘AI 기반 스크립팅(AI-driven script-xing)’ 기능은 Tia의 분석 기능을 넘어, 실제 문제 해결 과정을 자동화하여 연결합니다.
기존 티아 리포팅이 데이터를 분석하고 인사이트를 제공하는 역할이었다면, AI 기반 스크립팅은 실제 지원 이력과 해결 과정을 학습해 반복 업무를 자동화하는 데 초점을 맞추고 있습니다.
티아는 100만 건 이상의 AI 세션 요약 데이터를 기반으로 조직 내 IT 지원 이력과 문제 해결 패턴을 학습합니다. 이를 통해 반복적으로 발생하는 문제를 자동 실행 가능한 스크립트 형태로 전환하고, 검증된 해결 방안을 빠르게 재사용할 수 있도록 지원합니다.
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주요 기능
✔ 반복 장애 및 이슈 패턴 자동 분석
✔ 과거 해결 사례 기반 스크립트 자동 생성
✔ 실제 지원 프로세스의 자동화 자산화
✔ 특정 디바이스 및 디바이스 그룹 대상 배포 지원
✔ 반복 업무 최소화 및 운영 표준화 지원
AI 기반 자율형 엔드포인트 관리(AEM)로 확장
기존의 원격 지원, DEX, RMM(원격 모니터링 및 관리) 기능이 각각 분리되어 운영되었다면, Tia는 이를 하나의 흐름으로 연결해 분석, 인사이트, 자동화 실행까지 이어지는 통합 운영 환경을 제공합니다.
AI 기반 자율형 엔드포인트 관리(AEM)로 한층 고도화된 IT 운영 환경을 경험해보세요.
📩 관련 문의 : dex@secuwave.co.kr
